Eğitim İçeriği:
- Ücret: Sorunuz
- Süre: 2 gün (09:00-16:00)
- Günleri: Yakında
-
Eğitim Şekli:
Yüzyüze / Online
- Kapasite:
Eğitim Hakkında
ITIL, BT hizmet yönetimi alanında en yaygın kullanılan çerçevelerden biridir. Günümüz dünyasının VUCA çevre özellikleri göstermesi sebebi ile daha çevik çalışma ortamları söz konusudur. ITIL Foundation eğitiminin 4. versiyonunda bu çevik ortam dinamiklerinin ele alınarak çerçevenin güncellendiği görülmektedir. Bu eğitimde katılımcılara bugünün dünyasında BT ekiplerinin sorumluluklarının neler olduğu bu sorumlulukları yerine getirirken nasıl işler yapıldığı ve nasıl bir bakış açısıyla işlerin yürütüldüğü, müşterilerin bu süreçlerdeki rollerinin neler olduğu gibi konular aktarılarak büyük resim temel hatları ile gösterilmektedir.
-
ITIL V4 GİRİŞ
• Tanımlar ve Roller
• Değer Odaklı Yaklaşım
• Hizmet İlişki Yönetimi
HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ
YOL GÖSTERİCİ PRENSİPLER
• Değere Odaklan
• Neredeysen Oradan Başla
• Geribildirim Alarak İterasyonlarla Geliş
• İşbirliğinde bulun ve Şeffaflığı Destekle
• Bütüncül Düşün ve Çalış
• Basit Tut, Karmaşıklıktan Kaçın
• Optimize Et ve Otomatize Et
YÖNETİŞİM
HİZMET YÖNETİMİNİN 4 BOYUTU
• Organizasyon ve İnsan
• Bilgi ve Teknoloji
• İş Ortakları ve Tedarikçiler
• Değer Akışı ve Süreçler
HİZMET DEĞER ZİNCİRİ
• Planlama
• Katılma
• Tasarım & Geçiş
- Bu eğitimin herhangi bir ön koşulu bulunmamaktadır. BT ekip üyeleri, ITIL Foundation sertifikası hedefleyen çalışanlar ve BT ile yakın çalışan BT dünyasını anlamak isteyen herkesin katılımına uygundur.
- Programda %80 devam koşulunu sağlayan katılımcılara, Şenay Engür Akademi katılım sertifikası verilecektir.